余姚恩君口腔門診部二十年鑄就“金字招牌”
為了進(jìn)一步搶抓新醫(yī)改帶來(lái)的新機(jī)遇，全力打造全省良好的就醫(yī)環(huán)境，積極探索破解百姓“看病難、看病貴”難題，讓更多百姓充分了解我省優(yōu)秀民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，真正走出就診誤區(qū)，我們亟須樹立一批在醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、慈善公益等各個(gè)方面有出色表現(xiàn)的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，讓這批典范帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。
辦醫(yī)院很難，要把一家民營(yíng)門診部辦得有口皆碑，實(shí)在是難上加難。然而，余姚市恩君口腔門診部卻破解了這樣的難題。歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨，她不僅頑強(qiáng)地活了下來(lái)，而且是服務(wù)越做越有特色，前路越走越寬廣。
不斷創(chuàng)新發(fā)展
余姚恩君口腔門診部創(chuàng)建于1988年，在朱恩君院長(zhǎng)的精心經(jīng)營(yíng)管理下，經(jīng)過(guò)20余年的不懈努力，現(xiàn)在硬件與軟件上均實(shí)現(xiàn)了飛躍式發(fā)展。設(shè)備上經(jīng)過(guò)不斷更新后，擁有9套名牌牙科綜合治療臺(tái)，有近20名工作人員，醫(yī)資力量相當(dāng)雄厚，300多平方米的診療室窗明幾凈、醫(yī)療設(shè)備整齊劃一，已是浙江省規(guī)模最大、醫(yī)技最先進(jìn)的民營(yíng)齒科治療中心之一。
“現(xiàn)在口腔疾病仍呈逐年上升的態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)就醫(yī)需求十分旺盛，病友那么信任我們，我們感到肩頭上的責(zé)任十分重大，只有一天比一天做得更好，才能無(wú)愧于心�！敝於骶洪L(zhǎng)說(shuō)，他的夢(mèng)想就是要把現(xiàn)在這份事業(yè)做精、做強(qiáng)、做久，為更多的患者尋回“口�！薄�
多年來(lái)，憑借誠(chéng)信服務(wù)、承諾療效、合理收費(fèi)的行醫(yī)宗旨，依托優(yōu)雅的環(huán)境，先進(jìn)的設(shè)備，雄厚的專業(yè)隊(duì)伍，精湛的醫(yī)療技術(shù)和正規(guī)的診療服務(wù)，恩君口腔門診在余姚市頗具名氣，深受眾人好評(píng)。
面對(duì)贊譽(yù)，“恩君人”沒(méi)有絲毫的懈怠，他們時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行著換位思考：病人需要什么，哪里需要改進(jìn)……
投入是療效的保證
工欲善其事，必先利其器。
余姚恩君口腔門診部能從一個(gè)人的小診所發(fā)展到今天的規(guī)模，并擁有這么好的口碑，這和創(chuàng)辦人朱恩君滿腦子“投入”、“回報(bào)”的思想是分不開(kāi)的。
“現(xiàn)在凡是別的醫(yī)院可做的口腔門診醫(yī)療科目，我們?nèi)磕茏觯⑶冶ＷC能做出一流的水平。”朱恩君說(shuō)，要保證醫(yī)療效果，關(guān)鍵在兩個(gè)方面，一個(gè)是人才，一個(gè)是設(shè)備。
在人才上，院方經(jīng)常派業(yè)務(wù)骨干去國(guó)內(nèi)外交流、學(xué)習(xí)、深造，走出去引進(jìn)來(lái)，在醫(yī)技上不但不能落伍，還要做到時(shí)時(shí)刻刻領(lǐng)先。為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展，“恩君人”在提高醫(yī)療技術(shù)水平上既有資金的保障，又有刻苦鉆研學(xué)習(xí)的勁頭與氛圍來(lái)支撐。
“現(xiàn)在開(kāi)展了口腔內(nèi)科、口腔修復(fù)、口腔正畸、口腔外科。科目多了，設(shè)備投資相當(dāng)大�！睋�(jù)朱院長(zhǎng)介紹，恩君門診部高科技含量的設(shè)備目前主要有省內(nèi)領(lǐng)先的日本森田數(shù)字全景機(jī)和美國(guó)牙科X線數(shù)字圖像成像系統(tǒng)；另有法國(guó)牙片機(jī)、超聲波無(wú)痛潔牙機(jī)和噴砂潔牙機(jī)及無(wú)痛麻醉儀；西諾綜合治療機(jī)；日本森田根管治療儀和測(cè)量?jī)x；意大利高溫高壓無(wú)菌器等。這在全省民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)中也是少見(jiàn)的。
有單位內(nèi)部醫(yī)生建議，既然設(shè)備上投入這么大，耗材上又采用進(jìn)口的高檔材料，為了節(jié)約成本開(kāi)支，使用低檔耗材，對(duì)此，朱院長(zhǎng)明確表示，牙醫(yī)是個(gè)精細(xì)活，沒(méi)有精密的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的材料為保障，能行嗎？牙醫(yī)這行是我的事業(yè)，是我一生的追求，不能像某些小診所那樣，放棄了高品質(zhì)、嚴(yán)要求的醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，要對(duì)得起病人和自己的良心，只有這樣才能走得更遠(yuǎn)，受到病友的信賴。
然而，正是這些先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和大量進(jìn)口耗材的使用，做到了拔牙無(wú)痛，補(bǔ)牙牢固，鑲牙無(wú)瑕疵，讓他們更放心、更輕松地走進(jìn)恩君門診部接受醫(yī)療服務(wù)。
規(guī)范行醫(yī)是發(fā)展的基礎(chǔ)
“君子愛(ài)財(cái)取之有道。不能為了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，而犧牲病人的健康�！敝煸洪L(zhǎng)說(shuō)，他們從來(lái)不迎合低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，一切都按法律法規(guī)和醫(yī)學(xué)規(guī)范要求出發(fā)，結(jié)合實(shí)際病情來(lái)決定治療方案。例如拔牙手術(shù)，拔牙前要進(jìn)行測(cè)血壓等拔牙禁忌癥檢查，并經(jīng)病人簽字同意方可手術(shù)。手術(shù)中，醫(yī)生要使用一次性注射器、一次性口罩和手套，牙鉗、牙挺等金屬器械必須高溫高壓滅菌消毒，并有消毒合格指示標(biāo)記方可使用，杜絕患者間的交叉感染。
明碼標(biāo)價(jià)，多給病人提供一些解釋，多為病人設(shè)計(jì)幾套價(jià)格不同的醫(yī)療方案，多給病人一些選擇的機(jī)會(huì)，就這樣余姚恩君門診部在服務(wù)上不斷向前延伸、向個(gè)性化貼近。病人滿意了，糾紛沒(méi)了，投訴少了，雖然從來(lái)不做廣告，但良好的口碑還是日積月累自然而然地形成了。
有規(guī)矩才能成方圓
余姚恩君口腔門診部經(jīng)過(guò)20年的不懈努力，已發(fā)展成為能開(kāi)展種植牙業(yè)務(wù)的中、高檔口腔�？崎T診，技術(shù)、設(shè)備在民營(yíng)齒科門診中屬省內(nèi)一流，姚城領(lǐng)先。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓！規(guī)范和誠(chéng)信向來(lái)是恩君門診部的生存之本，嚴(yán)格的消毒、先進(jìn)的設(shè)備、精湛的技術(shù)、療效的承諾、合理的價(jià)格是該門診部的發(fā)展之道。為了更好地向患者提供服務(wù)，時(shí)時(shí)接受患者的監(jiān)督，恩君門診部自我加壓，訂立了如下的服務(wù)公約：
消毒規(guī)范。本門診部對(duì)每一位病友提供一次性口腔包和一次性注射器等用品。對(duì)所有非一次性金屬類器械先進(jìn)行超聲波清洗，再使用消毒包裝紙封口打包后置入高溫高壓滅菌器內(nèi)嚴(yán)格消毒滅菌，然后在包裝上標(biāo)明消毒時(shí)間及有效期，杜絕交叉感染。
執(zhí)業(yè)資格規(guī)范。本門診部對(duì)口腔科醫(yī)師實(shí)行嚴(yán)格的上崗前培訓(xùn)和考核，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的篩選，具有執(zhí)業(yè)資格證的醫(yī)師才能上崗，醫(yī)師診療技術(shù)您可以放心。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。本門診部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行上墻公示，價(jià)格合理�；颊呖筛鶕�(jù)本人實(shí)際選擇不同的治療方案和價(jià)格，如麻藥品種、取模材料、粘固劑品牌、烤瓷牙種類、義齒加工單位等，均可根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)承受能力自主選擇。
加工義齒規(guī)范。本門診部只委托既具有義齒加工資格，又具有較強(qiáng)實(shí)力、操作工藝規(guī)范的企業(yè)加工義齒，并標(biāo)注加工合格證和質(zhì)保期，絕對(duì)保證不以次充好。
安全防護(hù)規(guī)范。本門診部對(duì)需要進(jìn)行放射線檢查的患者，嚴(yán)格做好安全防護(hù)工作，免費(fèi)提供防輻衣，以減少輻射對(duì)人體造成的危害。
服務(wù)規(guī)范。每位醫(yī)務(wù)人員都能熱情接待每位來(lái)賓，做到有問(wèn)必答，提供免費(fèi)咨詢。如患者對(duì)服務(wù)態(tài)度、治療質(zhì)量、服務(wù)承諾等方面有疑問(wèn)，可憑病歷卡和收費(fèi)憑證進(jìn)行投訴，本門診部將盡力做好服務(wù)工作。
同時(shí)，余姚恩君口腔門診部還制定了4大制度：
掛號(hào)制度。本門診部實(shí)行一次性掛號(hào)制度，凡一次掛號(hào)后，患者憑本卡免費(fèi)連續(xù)掛號(hào)。預(yù)約制度。為方便患者求診，本門診部實(shí)行初復(fù)診預(yù)約制，患者可提前預(yù)約，大大縮短候診時(shí)間。預(yù)約電話：0574－62723536�；卦L制度。本門診部為規(guī)范療效管理，加強(qiáng)對(duì)患者的服務(wù)，實(shí)行電話回訪制度，能及時(shí)了解和掌握患者在治療期間的病情及治療后的情況，并寫入治療檔案，請(qǐng)您密切配合。溝通制度。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，本門診部對(duì)拔牙的患者，實(shí)行了免費(fèi)血壓測(cè)量和健康情況調(diào)查，并填寫同意書；對(duì)鑲牙的患者，根據(jù)患者對(duì)鑲牙要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并經(jīng)醫(yī)患雙方簽字確定。
“今后，我們還要在醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、慈善公益上不斷發(fā)力、創(chuàng)新，爭(zhēng)取有更大的突破�！敝於骶洪L(zhǎng)說(shuō)，我們?nèi)w醫(yī)務(wù)人員的奮斗目標(biāo)就是要將20年鑄成的“金字招牌”發(fā)揚(yáng)光大，在行業(yè)內(nèi)樹立起新標(biāo)桿。 | 
