目前，牙科發(fā)展已經(jīng)進入新的階段，牙科診所面臨的整體牙科市場環(huán)境發(fā)生很大的變化。過去，牙科診所之間的競爭往往表現(xiàn)在口腔設(shè)備、診所環(huán)境及臨床技術(shù)層面。近年來，很多地方由于大量的新診所不斷增加，從業(yè)人員也迅速攀升，診所之間的激烈競爭已經(jīng)無法避免。很多牙科診所老板已經(jīng)意識到，競爭形勢的嚴峻。于是，他們不斷為診所購買新設(shè)備，擴大診所面積，對診室環(huán)境裝修，引進新技術(shù)。隨著國內(nèi)牙科經(jīng)營環(huán)境發(fā)生的變化，今后牙科診所的競爭逐漸表現(xiàn)在診所“軟實力”的較量。尤其是在價格競爭到了一定階段，診所的“看家本領(lǐng)”就是診所“軟實力”。診所“軟實力”，通常表現(xiàn)在：團隊建設(shè)、診所選址、診所定位、診所經(jīng)營管理、診所推廣等。
有些朋友會認為，口腔臨床技術(shù)的競爭是診所關(guān)鍵，只要提高臨床技術(shù)，診所就能順利發(fā)展。牙科行業(yè)發(fā)展來看，口腔臨床技術(shù)是診所的根本，好比金字塔的底座，要到達一定的發(fā)展高度，就需要不斷增加內(nèi)容。隨著信息技術(shù)的進步及交通的便利，牙醫(yī)的技術(shù)提高比過去快了很多。由于同種臨床技術(shù)的差異并不很明顯，比如全瓷冠技術(shù)，按照醫(yī)療原則及標準的要求逐步完成�？谇慌R床技術(shù)經(jīng)過多次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，牙醫(yī)的技術(shù)提高很快。而診所的經(jīng)營和管理能力則非常艱難，主要由于地域及診所之間的差別太大。打個比方，同樣的全瓷冠技術(shù)，在北京大型醫(yī)院口腔科與�？趥�體診所的要求和做法可以幾乎一致。而診所的經(jīng)營管理則會存在非常大的差異。把上海成功的牙科診所的模式搬到到湖南可能并不能成功。
牙科診所的“變革”，是個新興的概念。特別對于一些發(fā)展不利、處于困惑中的牙科診所。通常一個牙科診所在準確選址，清晰的市場定位，穩(wěn)定的團隊，經(jīng)過2-3年，診所能平穩(wěn)有序的發(fā)展。診所開業(yè)后的2-3年時間，診所的目標人群已經(jīng)清晰，并能準確滲透推廣、診所團隊穩(wěn)定、診所的業(yè)績穩(wěn)定、診所達到預(yù)期目標。如果經(jīng)營2-3年的診所，還出現(xiàn)了定位模糊，團隊渙散，業(yè)績動蕩、缺乏競爭力等問題，那真可能屬于“問題”診所�！皢栴}”型診所可能往三個方向發(fā)展：一、良性發(fā)展，診所經(jīng)過“變革”，逐步朝好的方向發(fā)展；二、惡性循環(huán)，診所發(fā)展越來越糟；三、原地踏步，診所沒有發(fā)展，大家在里頭不過是混日子，生存沒有什么問題，就是沒有發(fā)展了。
診所開業(yè)初期是非常艱難的階段，而2-3年后，是診所發(fā)展非常關(guān)鍵的時期。牙科診所在籌備到開業(yè)階段，難免犯些錯誤，如選址不當(dāng)、用人失誤、推廣不利等等，經(jīng)過2-3年不斷調(diào)整和磨合，逐漸將這些問題改善。若在2-3年的時間內(nèi)，診所的老問題沒有被解決，還誕生了很多新問題，那就很麻煩。小病可以用藥治療達到效果，大病則可能用手術(shù)的方法來解決，而到了重病階段則可能要“賭命”，用生命去抗爭。這用于醫(yī)療領(lǐng)域的話，對于牙科診所來說同樣適用。
診所開業(yè)后，通常一些小問題容易被忽視，隨著時間的推移，問題可能越來越大。通常在不良的環(huán)境氣氛中，在診所經(jīng)營業(yè)績很糟的時候，最容易出現(xiàn)的是診所內(nèi)部“軍心”動搖，團隊人員接二連三離開，人走了一茬，又一茬。診所變成了“黃浦軍�！�。更加可怕的是，很多離開的人員是帶著憤怒離開的，最終對診所品牌的殺傷力極大。因此，2-3年是診所發(fā)展過程中，團隊成員離職率最高的時候，最需要“變革”的時期。
困惑中的診所，或者是2-3年一直沒有盈利的診所，應(yīng)該如何變革呢？關(guān)鍵要看診所老板是否愿意接受“手術(shù)”治療�；蛘哒f，診所老板對診所未來的期望。若診所老板屬投資商人類型，在此階段則考慮轉(zhuǎn)讓或者維持現(xiàn)狀，最終對于員工來說，可能是最大的吃虧者，因為時間及機會成本昂貴。若診所老板屬牙醫(yī)身份，從牙縫中賺錢的牙科老板來說，則屬于賺錢為房地產(chǎn)（房東）或“打工牙醫(yī)”服務(wù)，辛苦為別人“磨牙”。可是，現(xiàn)實中接受“手術(shù)”，畢竟是痛苦的，甚至是“血淋林”的，付出一定代價。
變革首先要從人身上開始，拿人“開刀”。這一手是需要膽量和魄力的。牙科診所老板要分析，在過去2-3年內(nèi)，診所員工中，每個人對診所貢獻；診所支付的報酬與他們的貢獻是否匹配。若在報酬與貢獻中，出現(xiàn)嚴重不對稱，則需要對一些拿錢多，作用小、成長慢的員工下手解決�；蛘�，給他們一個短期的目標，增加工作壓力，來促使改變其“南郭先生”心態(tài)。陽光總在風(fēng)雨后，只有先經(jīng)歷風(fēng)雨才能看到陽光。溫室里的“花朵”在人們寵愛后，養(yǎng)成不良習(xí)氣，最終是遭人丟棄�！伴_刀”過程中，難免會因為遇到下不了手，學(xué)會殘忍才能善良，這也是沒有辦法的辦法。若牙科老板“心軟”仍下不了手，從診所發(fā)展的角度上來看，最終的結(jié)局可能是診所最終“玩玩了”，而員工他們確在叢中笑。
其次，變革一定要從診所老板自身角度上反省。為什么診所運行到2-3年會到今天的地步？是當(dāng)初開診所時沒有主見、決策失誤？還是牙科老板自身臨床能力強，經(jīng)營管理能力弱？為什么診所“混日子” 的人越來越多？好員工為什么在診所內(nèi)，反應(yīng)平平，而離開診所后卻“如虎添翼”？為什么原來看不起眼的周邊診所，一個一個接二連三開起來？診所的目標是什么？診所老板個人的目標是什么？這些問題，都是診所老板認真反省的。
最后，變革要圍繞診所的核心利益。牙科老板一定要從診所的價值及利益的角度考慮，哪些工作對診所有利，直接能提升診所業(yè)績；哪些工作對于診所的業(yè)績是沒有幫助，屬于“空手道”工作。對診所的業(yè)績有利（尤其是短期）的工作，包括市場營銷、活動等，要加大投入力度，對于“花拳繡腿”的一些工作則要將其“砍除”。診所的市場推廣壓力及診所的業(yè)績方面的壓力要直接下放給牙醫(yī)、診所市場營銷等人，而不是讓診所老板去營銷。同時，對于診所內(nèi)的所有員工都應(yīng)該給予“壓力”的同時，還給予“胡羅卜”。
是在“沉默中爆發(fā)，還是沉默中死亡”，取決于診所的最后的變革，也是眾多在困惑中牙科老板的最后的掙扎。
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