前些日子，參觀了北京和睦家醫(yī)院和幾個(gè)私立口腔門(mén)診。
北京和睦家醫(yī)院是一家很有名氣的高端私立醫(yī)院，上網(wǎng)查查，好像那英、王菲等名人都是在那里就醫(yī)的。所以去之前在我的想想中，它一定非常豪華，如五星級(jí)一般。
到那里一看，其實(shí)硬件設(shè)施非常一般，而且如果不是有人帶路，很難找到醫(yī)院的大門(mén)。我們一走到門(mén)口便有保安上前詢問(wèn)是否是來(lái)參觀的，然后帶我們進(jìn)入大廳。后來(lái)得知如果不是提前告知我們是無(wú)法進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)部的。大廳內(nèi)環(huán)境設(shè)施非常普通，但是整潔、安靜，大樓內(nèi)每一層都有保安很認(rèn)真地值守。負(fù)責(zé)接待的經(jīng)理告訴我們，不要駐足盯著患者一直看，更不要拍照（主要是保護(hù)患者的隱私）。因?yàn)榫歪t(yī)的人多數(shù)都是社會(huì)名流和駐華大使等。
我們重點(diǎn)看了他們的口腔科�？谇豢茽I(yíng)業(yè)面積不大，硬件設(shè)施也很普通�？谇豢浦魅卫畲笮l(wèi)先生耐心地為我們講解了他們的經(jīng)營(yíng)理念并回答了我們的提問(wèn)。在他的介紹中我們才得知在他們這里所有的病人都是預(yù)約制，醫(yī)生一天的工作內(nèi)容電腦里全有顯示，不僅醫(yī)生本人知道，全科的所有人都能夠看到，而且電腦里還顯示著這個(gè)時(shí)間段哪個(gè)醫(yī)生在工作，工作的內(nèi)容是什么，在哪個(gè)診室工作，護(hù)士是誰(shuí)，非常細(xì)致準(zhǔn)確。有幾個(gè)診室使用了鉛墻和鉛門(mén)，大衛(wèi)先生告訴我們這是為了方便患者拍攝 X線而專門(mén)設(shè)計(jì)的，我們常見(jiàn)的患者在根管治療的時(shí)候牙里插者牙膠尖捂著嘴到放射科拍片子的做法在這里是看不到的，他們的理念是不讓患者做任何不雅的動(dòng)作，盡最大的可能減少患者的麻煩�？谇豢朴泻芏嘣\室，在大衛(wèi)先生的講解下通過(guò)仔細(xì)地觀察才發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)診室的物品擺放都是一樣的，這樣做的好處是醫(yī)生無(wú)論在哪一個(gè)診室內(nèi)工作的都可以很準(zhǔn)確地找到需要找的東西。以人為本不僅體現(xiàn)在對(duì)患者的關(guān)懷，同時(shí)還有管理者對(duì)自己?jiǎn)T工的關(guān)懷。
正在參觀中，護(hù)士端著一盤(pán)東西敲門(mén)進(jìn)入診室。大衛(wèi)先生讓我們看了看盤(pán)中的物品問(wèn)道，誰(shuí)知道這個(gè)診室接下來(lái)要做的治療內(nèi)容是什么，大家異口同聲地說(shuō)“根管治療”。大衛(wèi)先生告訴我們由于護(hù)士知道哪個(gè)醫(yī)生、哪個(gè)診室、什么時(shí)間要做什么治療，所以才能夠準(zhǔn)確地做好班前準(zhǔn)備工作，從而提高醫(yī)生的工作效率節(jié)約醫(yī)生的時(shí)間。
在他們這里，所有的工作都有著嚴(yán)格的操作流程，幾點(diǎn)干什么，做一件事情需要多少時(shí)間，都有著嚴(yán)格的要求，這樣才能夠保證工作質(zhì)量的一致性。
最后我們參觀了他們的醫(yī)生辦公室。在內(nèi)地大多數(shù)院長(zhǎng)主任的辦公室都奢華之極，外面辦公、套間還可以休息。而他們的辦公室是一個(gè)非常狹小的空間，包括主任在內(nèi)的所有醫(yī)生都擠在一起，里面有幾張桌子、一臺(tái)電腦以及到處放著的各種書(shū)籍。我對(duì)如此寒酸的辦公室十分不解，大衛(wèi)先生解釋說(shuō)醫(yī)生的工作時(shí)間應(yīng)該在診室，而不是在辦公室，醫(yī)生來(lái)到診室是來(lái)工作的，不是來(lái)休息聊天、辦私事喝咖啡的。頓悟！
幾日后，我又參觀了在北京的幾家知名的私立口腔門(mén)診。瑞爾齒科一位副總說(shuō)的兩件事留給我的印象最深。一是瑞爾齒科在最初的幾年經(jīng)營(yíng)慘淡、一年虧損50多萬(wàn)。二是為了提高員工的素質(zhì)門(mén)診出資讓大夫去學(xué)打高爾夫球。他的觀點(diǎn)也有兩個(gè)，一是要想做高端首先要準(zhǔn)備賠錢(qián)，二是只有紳士才能服務(wù)紳士。
參觀感受：
1、高端不在環(huán)境
2、一切從患者的角度出發(fā)
3、班前準(zhǔn)備是提高效率的基礎(chǔ)。
4、嚴(yán)格細(xì)致的操作流程才能保證醫(yī)療質(zhì)量的一致。
5、只有紳士才能服務(wù)紳士。
（胡子）
