課程內(nèi)容及時間安排
第一天：高效接診的十大步驟及技巧
8：30---12：00
1、了解相關(guān)定義：大客戶/接診/營銷/接診營銷/金牌牙醫(yī)
2、樹立業(yè)績?yōu)橥醯慕釉\觀念(觀念決定結(jié)果)
3、讓業(yè)績倍增的16條接診營銷法則及技巧
<1>大客戶是創(chuàng)造出來的，不是靠等來的；
<2>滿足所需，在控制風險的基礎(chǔ)上要放開接診；
<3>先留住再開發(fā)，不可在術(shù)前急于求成；
<4>敢于開發(fā)，但要追求術(shù)后滿意；
<5>設(shè)計方案時不回避低價位，不強行推銷；
<6>醫(yī)患溝通，重在互動、贏在自信；
<7>小項目也能培育大客戶。 … …
13：30---17：30
4、前臺接待的5大步驟及技巧
5、 前臺分診的5大步驟及技巧
6、前臺人員良好職業(yè)形象的塑造技巧
7、接診前準備的5大內(nèi)容及技巧
8、醫(yī)患溝通時，看、聽、問的內(nèi)容及技巧
9、增強信任的臨床檢查及診斷告知技巧
10、塑造技術(shù)權(quán)威性的6大交流技巧
11、理想治療方案設(shè)計的4大技巧
12、如何挖掘不同患者的心理需求？
13、不同方案(技術(shù))賣點的塑造技巧
14、費用講解的5大說服技巧
15、患者常提出的30個問題的解答技巧(話術(shù))
16、快速留住沖動型患者的技巧
19:00---20:30
17、高效接診的步驟及技巧訓練(角色扮演)
第二天：創(chuàng)造大客戶的程序及策略
8：30---12：00
1、患者分析與定位
<1>如何了解患者的性格及需求？ <2>如何與不同性格的患者進行溝通？
<3>如何解除患者所顧慮的問題？ <4>如何定位及識別患者的消費潛力？
2、快速建立信任感
<1>患者就診時的心理與行為分析 <2>如何挖掘患者的潛在需求？
<3>快速建立信任感的6大技巧
3、增強患者的信賴感
<1>用心操作的技巧 <2>用心交流的技巧 <3>細節(jié)服務(wù)的技巧
4、提升患者的消費金額
<1>主訴項目的開發(fā)內(nèi)容及技巧 <2>潛在問題的開發(fā)步驟及技巧
<3>陪診人員的開發(fā)步驟及技巧
13：30---18：00
5、 種植牙五大實戰(zhàn)營銷策略，助你診所順利開展種植業(yè)務(wù)。
種植牙/全瓷牙等大項目的接診訓練(角色扮演)
6、培育潛在大客戶群
<1>醫(yī)后營銷的步驟及大客戶群培育技巧
<2>老客戶開發(fā)的步驟及技巧
<3>不滿意患者處理的步驟及技巧
7、目標管理
<1>如何尋找流失的原因？
<2>如何總結(jié)成功的方法？
<3>如何設(shè)定有效的工作目標？
<4>如何制定及執(zhí)行高效的工作計劃？
<5>如何尋找業(yè)績突破口？
<6>如何激發(fā)團隊的接診能力？
8、贈送及傳授多種實用工作管理表，讓你輕松帶團隊/做管理。
講師介紹
張 民
接診營銷開創(chuàng)者
《口腔醫(yī)患溝通圖冊》主編
口腔全科醫(yī)生 EMBA
口腔實戰(zhàn)營銷管理專家、現(xiàn)任多家齒科機構(gòu) 院長/顧問
從事臨床接診及齒科管理培訓工作10余年，直接參與齒科創(chuàng)業(yè)6次，合伙創(chuàng)辦過2家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的保健食品公司，輔導過多家齒科機構(gòu)，并讓其齒科機構(gòu)的業(yè)績幾年內(nèi)連續(xù)翻番，有的增長近10倍，熟知營銷心理學及齒科/醫(yī)院的經(jīng)營管理。
培訓目的：
1、減少患者流失，快速提高業(yè)績和滿意度。
2、塑造金牌牙醫(yī) ，打造精英團隊。
培訓特色：
1、實戰(zhàn)：10余年的經(jīng)驗見證！
2、實用：學以致用，立竿見影！
3、實惠：小投資，高回報！
培訓理念：
1、學習接診營銷，助你業(yè)績快速倍增！
2、接診和技術(shù)如同醫(yī)生的兩條腿，保持協(xié)調(diào)很重要！
3、培訓---讓你輕松帶團隊/做管理！
課程共分為四部分內(nèi)容
第一部分：轉(zhuǎn)變接診觀念（觀念決定結(jié)果）
第二部分：高效接診的10大步驟及技巧（方法決定效率）
第三部分：創(chuàng)造大客戶的程序及策略（快速提高業(yè)績的秘訣）
第四部分：目標管理（激發(fā)團隊的接診潛能）
