怎樣和初次就診病人進(jìn)行溝通
怎樣和初次就診病人進(jìn)行溝通
溝通也叫交流，就是人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況或者情感的過(guò)程，是將信息從一方傳遞到另一方的雙向過(guò)程。古人云：士為知已者死，道不同不相為謀。由此可見(jiàn)，溝通很重要，溝通的好壞不但能相互影響對(duì)方，而且還能產(chǎn)生不同的結(jié)果，甚至影響人與人之間的關(guān)系。
就我們醫(yī)生和病人來(lái)說(shuō)，患者是信息發(fā)出者，我們醫(yī)生是信息的接受者，醫(yī)生收到信息后作出的反應(yīng)，是導(dǎo)致溝通能否繼續(xù)進(jìn)行的因素，也是影響溝通是否有效的因素。
下面我從醫(yī)生和初次就診病人的溝通進(jìn)行探討：也就是如何取得初次病人的信任和認(rèn)同問(wèn)題。
我們要取得病人的配合、理解，就必須取得病人的信任。病人從一進(jìn)我們醫(yī)院，到診室，再到椅位上進(jìn)行例檢，也就是幾分鐘時(shí)間，病人沒(méi)有時(shí)間對(duì)接診醫(yī)生全面了解，對(duì)醫(yī)生也就有“信任、懷疑、半信半疑”三種觀念，所以我們要在有限的時(shí)間內(nèi)做出無(wú)限的溝通，取得病人初步信任。
首先，醫(yī)生要有一個(gè)好的精神狀態(tài)，好的開(kāi)端是成功的一半，讓病人感受到這是一個(gè)精力充沛的醫(yī)生。
其次，我們要對(duì)病人進(jìn)行禮貌性問(wèn)候，以加深病人對(duì)醫(yī)生的好感。
全神貫注地接收病人傳來(lái)的信息，避免心不在焉的樣子，并且要適當(dāng)參與，最重要的是你要讓病人感受到你是在聽(tīng)，在認(rèn)真地為他服務(wù)，同時(shí)我們也可以用一些肢體語(yǔ)言來(lái)安慰病人，比如牙痛患者，在他（她）們向我們陳述痛苦時(shí)，我們可以點(diǎn)頭來(lái)表示我們?cè)谡J(rèn)真聽(tīng)，并且還可以對(duì)病人表示同情的態(tài)度，讓病人找到一種親人般的感覺(jué)，更重要的是我們要對(duì)病人發(fā)出一個(gè)非常重要的信息（只限于我們有把握的病情）：我們有能力解決他們的痛苦。
給病人例行檢查后（記住只能是在給病人檢查后），我們要提供病人幾種治療方法，不同方法的診療費(fèi)用，在得到病人認(rèn)可后我們才能進(jìn)行治療，否則，可能會(huì)留下隱患。
在溝通過(guò)程中我們要充分展示我們醫(yī)院的獨(dú)特服務(wù)，借用高科技增加可信度，還可以借用我們醫(yī)院特色服務(wù)：四手操作、牙科專用消毒設(shè)施、電腦牙片、內(nèi)窺鏡等來(lái)加強(qiáng)病人對(duì)我們醫(yī)院的信任度，從而增強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的信任度。
解決初診病人的主訴，是取得病人信任的最有效的途徑。對(duì)于病情復(fù)雜的病人，我們也要抓住重點(diǎn)，著重處理好病人急于解決的問(wèn)題。
溝通就是：
一張微笑的臉（熱情）。
一絲關(guān)心的眼神（關(guān)注）。
為病人利益考慮（有效）。 | 
